سيمالت يعطي تعليمات حول كيفية التعامل مع المراجعات السيئة

لا يجب أن يؤدي الحصول على مراجعة واحدة أو اثنتين من التعليقات السيئة إلى عمل شاق. ومع ذلك ، فإن كيفية التعامل معها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا - افعل ذلك بلا مبالاة ، وتصبح مشكلة لا تختفي. إذا كنت تدير مؤسسة كبيرة ، فمن الطبيعي أن تحصل على عدد غير قليل من المراجعات السيئة ، ولن تؤذيك كثيرًا ولكنك ستؤلمك إذا كان لديك مشروع صغير. يمكن أن تشوه سمعتك.

مع وجود عشرات المواقع الإلكترونية التي تسمح للمستخدمين بإعطاء سنتين ، فلا عجب أن تجد بعض المراجعات السيئة طريقها إلى الصفحة الأولى من Google. لمعرفة ما قيل عن نشاطك التجاري على Yelp و TripAdvisor و FourSquare ومواقع المراجعة الأخرى ، استخدم تنبيه Google لتلقي إشعارات بشأن أي إشارات. كما أن Social Mention تبقيك على اطلاع على مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي. يعمل مثل تنبيه جوجل.

فيما يلي ست نصائح مفيدة ، قدمها أوليفر كينج ، مدير نجاح عملاء Semalt ، بشأن التعامل مع مراجعات العملاء السيئة.

1. لا تتجاهل المشكلة

على الرغم من أن المراجعة السيئة الفردية لا ينبغي أن تكون مدعاة للقلق ، إذا استمرت المراجعات السيئة في تراكمها دون استجابة من جانبك ، فهذه ممارسة سيئة للغاية. لا يمكن للعملاء المحتملين الذين يتصفحون ملفك الشخصي إلا أن يتساءلوا عما إذا كان لديك اهتمام حقيقي في القلب أو إذا كنت تبحث عن المال فقط. من الجيد أن يتمكنوا من سماع جانبي القصة - قصة العميل الساخط وقصتك. بالطبع ، هناك حالات استثنائية يمكنك تجاهل المراجعة التي تقول مثلاً عندما يستمر شخص واحد في نشر تعليقات سيئة أو عندما يكون من الواضح أن الشخص الذي يكتب المراجعة ليس في حالة ذهنية جيدة.

2. تقديم حل

آسف بسيط يمكن أن يعالج الوضع في بعض الأحيان. كل نفس ، يجب عليك فعل شيء لتجنب تكرار نفس الشيء. بهذه الطريقة يمكنك تحويل أزمة محتملة إلى استراتيجية ناجحة. تناول فطيرة متواضعة واعتذر. إذا كان العميل مصراً ، في مثل هذه الحالة ، حاول أن تجد منهجًا فرديًا له. إذا استمع عملاؤك إليك ، اعرض خصمًا أو قدم لهم هدية بحسن نية.

3. تعلم من التجربة

من أكثر المهام جاذبية واستهلاكًا للوقت تواجهها كرجل أعمال وحيد هي أبحاث السوق. محظوظ بالنسبة لك ، مراجعات العملاء هي نعمة مقنعة. إنهم يقومون بنصف العمل لك. تشير المراجعة الجيدة إلى أنك على المسار الصحيح. يشير السؤال السلبي إلى ما يحتاج تحسين النغمة. على سبيل المثال ، تستغرق شحنتك وقتًا طويلاً للوصول إلى العميل ، فيجب أن تفكر في العمل مع شركة شحن أخرى.

4. لا تدخل في الحجج

هذا خطأ لا يمكنك تحمله. الدخول في الحجج لا يحل المشكلة. بدلاً من ذلك ، فإنها تغذي النار وتعطي صورة سلبية لعلامتك التجارية.

5. لا تشتري أبدا مراجعات جيدة

في الظاهر ، قد يبدو الدفع مقابل مراجعات جيدة فكرة جيدة. ومع ذلك ، لا تشارك في مثل هذه الأعمال. كيف سيكون رد فعل العالم عندما يكتشفون أنك تستخدم تكتيكات خفية؟ ستكون هذه نهاية عملك.

6. تعرف على النظام

تعرف على كيفية عمل موقع Yelp و TripAdvisor وموقع الويب الخاص بالمراجعة. قد يعرضون إمكانية إزالة التعليقات السيئة إذا كان هناك سبب وجيه للقيام بذلك. دائمًا ما يضعك التعامل مع التعليقات السيئة على الفور ، ولكن إذا كنت تتعامل معها مثل المحترفين ، فستستمر نمو علامتك التجارية.